老同窗的北京之游:强行被关购物店 遇车祸3人受伤
来源:未知 点击: 发布时间:2017-10-05 02:25
老同学的北京之游:强行被关购物店 遇车祸3人受伤

车祸现场

原题目:老同窗庆结业惊魂之游:强行被关购物店遇车祸3人受伤

对不少本地人来说,北京是个神圣的地方,来此一游,感触一下首都的陈旧与古代、汗青与传承,是他们的一个夙愿。因为对北京不熟习,良多人旅行北京往往需要游览社的辅助。如果对游览社安排的景点、食宿都满意,这个城市留在游客心里的往往是美妙回想;可万一赶上的游览社和导游效劳不敷让人满足,一路上都糟心,一次游览可能让他们再也不想来北京。最近,湖北的刘女士就遇到了这么一件糟苦衷。

“从没去过北京,想去看看,这是我多年的宿愿。可这次去了,真的畏惧了,再也不想去了。”想起上个月报团到北京旅游的阅历,52岁的刘女士摇着头对记者说。

这次游览她并非单身前去,而是与17个同学同业。

“为庆贺毕业39周年,我们同学聚在一同磋商,要不去北京旅游一下吧,很多多少人没去过。没去过首都,总感觉是团体生遗憾,正好北京也有同学,往返路上又有同学做伴,大家商量时都很高兴。”组织者吴先生对记者说,利来国际www.w66com,“我有个友人在我们外地宝中游览社任务,一问‘单卧单飞六日游’每人2000元,不算贵,所以一凑凑了18团体”。

但是,让他们没想到的是,这次毕业留念游览不只毁了他们心中的北京,并且险象环生,用刘女士的话说是“至今惊魂不决”。

未签合同就出发

“我们没和游览社签合同,也不明白六天详细的日程安排,因为是委托同学报的名,很信任他,就把钱交给他,什么都没问,什么也不晓得。说瞎话,也不知道要签合同。”同行的林先生告诉记者,他们是经过同学在湖北省蕲春县宝中游览社报的名,一切动向都是行动告竣的,从报名到出发,他们没有从游览社收到一张纸,哪怕是电子版的,合同、行程安排、收条发票都没有。

“我给大师报的名,交上钱,就算报名了,对方给了7月6日去北京的卧铺票,没签合同。由于是熟人,没想那么多。”吴先生说。

记者查阅《游览社管理条例》发现,游览社“未与旅游者签订旅游合同”属于应处2万元到10万元罚款的违规情况,情节重大的,还要责令开业。旅游法第59条也明确规定,“游览社应当在旅游行程开始前向旅游者供给旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的构成局部。”

记者就此联系了宝中游览社任务人员,他告诉记者,“对方没有要,我们就没给。”在记者要求下,该任务人员发来一份手机拍下的行程单。

7月6日,刘女士一行如期出发。坐了一夜火车,7日半夜达到北京后,北京某国际游览社一位姓刘的导游把他们接到大巴车上。一起上大巴的还有从湖北鄂州和黄冈浠水县(蕲春县的邻县)来的共20多人的另一个团,跟团的导游是个姓梅的小伙子,他告诉记者,“宝中游览社把这18人交给我地点的游览社,我带着他们一同,由我担任和北京某国际游览社联系。”

没签合同为刘女士一行埋下隐患,但并没有影响他们一路在火车上的善意情。他们渴望已久的北京六日游从坐上大巴就正式开端了,但刘女士和同学们没有想到,他们低落的情感,很快就因为接上去遇到的事而匆匆高涨了。

刚下火车坐上大巴,刘导游就开始向大家介绍额定付费的景点。“他说,在北京这几天,要带我们去北京的老胡同转转,去金沙戏院看中华特技扮演,让我们出钱,一人500元。我们都不乐意出。”林先生说,“第一次来北京,我们想看看故宫、长城这些著名的景点,导游说的这些地方我们不感兴致。”

“当晚和第二天去故宫的路上,导游还在做我们的任务,最后我们18团体坚持不去,导游很不兴奋。”刘女士说,“这次没赞成,但后来他让我们拍照,我们都拍了,也给钱了。”

“拍照是在8日早上8点多,我们到天安门后,导游组织我们拍了张群体照,说收费送给大家。后来又让我们每团体朝着天安门、国民大礼堂、毛主席纪念馆和国度博物馆各拍一张,说不满意可以不要,满意就每人交50元。”卢先生说。

“咱们每团体都拍了,照片洗出来后,让我们看,都是自己的照片,不要也不适合,但心里感到别扭。”胡女士说。

三次必须参加的购物

让他们觉得愤慨的还不是被摄影,而是这次游览还被安排了三次购物。

刘女士等人以为,他们18人的行程中不该包括购物,把他们和报名费低的旅客拼在一个团,一同拉去购物不公正,也分歧理。

本来,18团体在大巴上,和湖北老乡一聊才发现,对方的报团费每人才1200元,他们手里有份行程单,林先生他们拿来一看发现,住、吃、玩的都一样,分歧的是对方包含购物。在报名时,游览社就告诉他们了。

“我们根本不知道有购物,报名时没人告诉。鄂州和浠水的老乡,他们报的廉价,有购物,我们报的价钱高,不应当有购物啊。全部六天,我们和他们一直坐一辆大巴车,去异样的景点,吃一样的饭,住一家宾馆。”林先生拿着对方的行程表,对比后来从宝中游览社要来的行程表告诉记者,“鄂州的老乡说,他们报名时,游览社告诉他们,1200元含购物,1800元含大批购物,2000元不含购物——游览社怎样能拉着我们购物呢?”

记者就此查阅了《游览社效劳品质抵偿尺度》,其中第8条规定“游览社安排的旅游活动及效劳品位与合同不符,形成旅游者经济丧失的,游览社应退还旅游者合同金额与实践破费的差额,并领取同额违约金”。对此,刘女士等人表现,正在斟酌能否要求索赔。

除了用度上的差别,让他们难以接受的是,游览社安排的购物,有两次令他们感到身陷险境,心生胆怯。

9日早上,他们在向导的部署下,5点钟就起床筹备动身,说是去长城。可现实上,年夜巴开了两小时后,却把他们送到位于昌平十三陵邻近的一个购物点。

“那边卖水晶、珍珠粉之类,任务人员把我们带到一个房间里停止销售。我们不买货色,导游就不让出来,导游不走,司机也不走。不买东西,导游很不愉快,如许僵持了三个多小时,切实没措施,我们有三团体买了些化装品,每人200多元,直到10点多,导游才出来。而后又拉着我们去另一个购物点,又让买东西。”卢先生皱着眉头对记者说。

“这时期,我们要走,该购物点的人拦着不让走。我们出来玩本想有个好心情,人生地不熟,也不想惹事。”林先生说,“可是,10日下战书导游第三次再拉我们去购物时,我就强行出来了,因为这次他们更过火。购物点的人把我们18团体带到一个斗室间,然落后来一个身上有纹身、装扮得像‘黑社会’的人,自称是这家店的老板,说是喷鼻港人,向我们宣扬产物,几个伙计在小房间门外站着,后来门从里面打开了。就这样,把我们关了两个多小时,不买不让出门。”

“我强行出来后,找一位导游实践,这个导游对这个店仿佛比拟惧怕,让我本人打电话叫同学们出来,说假如导游去叫,店里会有看法。后来我打德律风给同学,他们在我出去后,因担忧不保险,有团体买了条项链,开价4000多,说打折200块,买了老板才开门。”林师长教师说。

“从购物点出来坐上大巴后,导游一直抱怨我们,说我们不懂得他,说这是游览社安排的行程,他也没方法。说心里话,带点特产归去能够,但这样的购物是因为心里害怕,才不得不买。”刘女士说。

记者发现,宝中游览社给的行程单和鄂州游客手里的行程单,都显示9日上午安排游览八达岭长城。为何整个上午都安排成购物,却没去长城呢?对此,记者屡次致电刘导游和北京某国际游览社,都没有失掉回应。

旅游法规定,“导游和领队应当严厉履行旅游行程安排,不得私自变革旅游行程,不得引诱、欺骗、逼迫或许变相强制旅游者购物或许参加另行付费旅游项目。”也就是说,旅游法明确禁止导游转变行程、强迫购物的行为。《游览社条例实行细则》第33条也规定,“在签订旅游合同时,游览社不得要求旅游者必需参加游览社安排的购物活动或许须要游览者另行付费的旅游项目。”这样看来,和刘女士他们乘坐一辆大巴的来自鄂州、黄冈浠水的游客,即使报名费绝对较低,也不克不及被要求必须加入购物。

此外,《游览社效劳质量赔偿标准》第10条对安排另行付费和购物的行为作出了明确的表彰标准,“游览社及导游或领队未经旅游者签字确认,私自安排合同约定以外的观赏等另行付费项目标,游览社应承担另行付费项目的费用。未经旅游者签字确认,私自违背合同商定增加购物次数、延伸逗留时光的,每次向旅游者领取旅游费用总额10%的违约金。强迫或许变相强迫旅游者购物的,每次向旅游者领取旅游费用总额20%的违约金。”由此可见,如果游览社和导游想正当安排购物活动,条件必须是“旅游者签字确认”。对此,《北京市旅游条例》第47条也强调,“游览社经与旅游者协商分歧或许应旅游者要求,指定具体购物场所或许安排另行付费旅游项目的,应当签订书面合同。”

鲜为人知的购物回扣

此次旅游,游览社给刘女士等18人安排的旅店位于北京市通州区马驹桥镇的吉利公寓,而购物的地址则是位于昌平区十三陵镇王庄村,二者之间的直线距离是75公里,走高速间隔100公里。

为什么要选这么远的处所购物呢?为了搞清起因,记者看望了位于十三陵的这处购物点。

它位于昌平区的北边,核心都是农房,外部有几排平房,还有一个十分大的可供泊车的院子。从里面看,看不出外面详细是干什么的,门口也不显明的标记。门口有门卫把关,不容许团体进入,只对旅游大巴放行。

记者以接洽业务为名,进入后发现,外面分为水晶、美食、文明、演出厅等几部门。在半夜12点前后的一个小时里,不断有大巴车驶入,最多时共有80辆京牌的大巴车停放在院内,陆陆续续有上千名游客在这里下车、消费、上车。

该购物点一位任务职员告知记者,这里天天能接300到400个旅游团,比来是暑期,客流量很大。演出厅可包容3000到4000人,每天支配四场。发卖的商品有水晶、珍珠、竹炭、上演门票和其余日用品等。

一位担任营业的司理先容道,这里的游客基础是游览社和他们接洽后安排过去的,他们按如实际销售额给游览社和导游回扣,“珍珠和水晶,按60%返,其中35%给游览社,25%给导游。竹炭返50%,游览社和导游各25%。杂技扮演返20%,游览社和导游分辨是5%和15%,还有其他演出门票20元,每张会返给游览社和导游5元。”一位任务人员还告诉记者,他们对游览社的导游要停止专门的销售培训。

对此,记者致电北京某国际游览社和刘导游懂得情形,对方均未作出回应。

而依据旅游法的规定,游览社经过支配购物收取回扣等行动被明令制止。《导游人员管理条例》第16条也规定,“导游人员停止导游运动,不得诱骗、胁迫旅游者花费或许与运营者通同诈骗、勒迫旅游者消费。”《北京市旅游条例》则明确请求“招待团队旅游的购物场所、另行付费旅游项目运营场所应该同时向其他社会大众开放。旅游购物场合运营者、另行付费旅游项目运营者,不得以回扣、人头费或许嘉奖费等财物或许其他手腕赐与游览社、导游、旅游客运车辆驾驶人员行贿。未经旅游者书面批准,导游在旅游行程中私自增长另行付费旅游名目或许以就餐、接收检讨等名义变相增添购物场所的,由游览社依照前款规定承当违约义务。”

触目惊心的车祸

但是,对购物点和游览社、导游之间毕竟是种什么关联,刘女士等18人基本不知情。他们被大巴拉到这里,完整没有抉择余地。长达三个多小时的拉锯战,让他们身心疲乏。而9日上午从购物点出来奔赴下一个购物点后,在前往第一个购物点吃午饭的路上,还发生了一场车祸,车上三人受伤。这无疑让他们这次旅游的心境降到冰点。

刘导游告诉记者,事先一辆小汽车忽然左转,大巴车为了避让,向左侧歪到沟里。交警认定这起车祸小汽车负全责。

车祸产生后,三位游客腿部擦伤,此中两位女游客因车祸遭到惊吓,利来国际www.w66com,一位晕倒,一位心脏不适,所幸在去病院处置后,都化险为夷。

至此,刘女士和她的同学曾经完全得到持续走完行程的兴趣,“车祸后只想回家”。他们盘算退团,打道回府,在和导游协商后,他们决议再保持一天,把没去的景点补上,“不留遗憾”。最后一天,他们先去昌平区爬长城,后赶到海淀区游颐和园,再去了向阳区奥林匹克公园。惋惜,行程单上“早不雅升旗典礼、途观北大清华内景”的安排终极没来得及完成。

近多少年,旅游治理部分始终未抓紧对游览市场的监管和整治,尤其在寒暑两假跟黄金周时期,持续出台多部标准文件。以北京为例,2017年8月1日,《北京市旅游条例》失效实施,利来国际www.w66com,重点整治合法一日游。记者发明,像刘密斯一行在旅游中碰到的成绩,在已有法令律例中都能找到明白划定。

刘女士一行的遭受,该若何维权?记者拨打全国旅游监管效劳平台12301停止征询。任务人员介绍道,像刘女士一行遇到的旅游纠纷,以游客与组团游览社之间签订的合同为处理胶葛的根据。如果没有合同,游客应先向报团的游览社索要盖印合同。北京的地接社和相干导游能否需承担法律责任,游客应先向组团游览社外地旅游监管部门赞扬,由其根据合同依法考察核实后认定。同时,该任务人员也提示游客,经过报名游览社外出旅游,务需要在正轨的游览社签署旅游合同,不然会有很大危险。